Fehlerbehebung: Cloud Server nicht erreichbar, Kennwort vergessen und mehr

Der Server ist nicht erreichbar

1. Power-Status prüfen: Steht oben auf der Serverseite „Gestoppt", starten Sie den Server über Power-Aktionen > Starten.
2. Konsole öffnen: Zeigt die Web-Konsole einen Anmeldebildschirm, läuft das System. Hängt es oder meldet Fehler, lösen Sie einen Neustart aus.
3. Firewall prüfen: Wurde zuletzt eine Regel geändert? Prüfen Sie im Reiter Firewall-Log, ob Ihre Verbindung verworfen wird, und passen Sie die Regeln an.
4. Netzwerk im System prüfen: Melden Sie sich über die Konsole an und prüfen Sie mit ip addr und ip route, ob Adresse und Gateway stimmen (Werte im Reiter Übersicht).
5. Serverstatus: Ob eine allgemeine Störung vorliegt, zeigt unsere Statusseite (Link unten in der Serverliste).

„Permission denied (publickey)"

Der Server nimmt Ihren Schlüssel nicht an. Prüfen Sie in der Karte Zugang, welcher Benutzer und welche Schlüssel hinterlegt sind. Mit eigenem Benutzer ist root per SSH gesperrt. Geben Sie den passenden privaten Schlüssel mit ssh -i an. Nach einer Neuinstallation gelten nur die dort gewählten Schlüssel.

„REMOTE HOST IDENTIFICATION HAS CHANGED"

Nach einer Neuinstallation oder Wiederherstellung hat der Server neue Hostschlüssel. Entfernen Sie den alten Eintrag mit ssh-keygen -R <IP-Adresse> und verbinden Sie sich erneut. Tritt die Warnung ohne solche Änderung auf, verbinden Sie sich nicht und wenden Sie sich an den Support.

Kennwort vergessen

• Mit SSH-Schlüssel: anmelden und mit passwd ein neues Kennwort setzen.
• Ohne funktionierenden Schlüssel: Das Erstkennwort ist nur einmal abrufbar, wir können es nicht erneut anzeigen. Eine Neuinstallation mit neuem Zugang hilft - lassen Sie vorher den Snapshot anlegen, dann bleibt das alte System bis zu 14 Tage zurückholbar.

Der Server hängt in „Wird erstellt" oder „Startet"

Die Einrichtung dauert meist ein bis zwei Minuten. Steht dort Läuft (ohne Rückmeldung), ist der Server gestartet, hat sich aber noch nicht vollständig gemeldet - versuchen Sie die Anmeldung nach einigen Minuten. Bei Verzögert ist unser Team bereits informiert.

Der Server startet nach dem Ausschalten wieder

Das ist die Hochverfügbarkeit: Fahren Sie den Server über Power-Aktionen > Herunterfahren im Kundenbereich herunter, nicht im System.

Neue CPU-Kerne oder mehr Arbeitsspeicher werden nicht angezeigt

Fahren Sie den Server herunter und starten Sie ihn wieder - ein reboot genügt nicht.

Mehr Speicher gebucht, aber der Platz fehlt

Partition und Dateisystem müssen noch wachsen: Partition und Dateisystem vergrößern.

Die Neuinstallation ist gesperrt

Nach einer Neuinstallation gilt eine Sperrfrist; das Datum steht im Reiter. Läuft gerade eine Neuinstallation, eine Wiederherstellung oder das Löschen eines Snapshots, warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Abrechnung und Kündigung

• Rechnungen ansehen und herunterladen
• Anteilige Abrechnung bei Upgrades
• Zahlungsintervall ändern
• Verträge verwalten und kündigen

Die Abrechnung beginnt mit der Zahlung der Bestellung - auch wenn der Server noch auf die Einrichtung wartet. Nach dem Vertragsende wird der Server vom Netz getrennt und einige Tage später gelöscht; das Datum steht auf der Serverseite.