Ein versehentlich gelöschter Ordner, eine beschädigte Datenbank nach einem Update oder ein leeres Postfach: Aus dem externen Backup Ihres Webhostings oder Cloud Servers holen wir den gewünschten Stand zurück. Die Wiederherstellung ist im externen Backup enthalten und für Sie kostenfrei.
Damit wir schnell und ohne Rückfragen genau das Richtige zurückspielen, beauftragen Sie die Wiederherstellung über ein Ticket im Kundenbereich. So ist zugleich sichergestellt, dass der Auftrag von einer berechtigten Person kommt.
Schneller geht es manchmal selbst
Haben Sie vor der Änderung ein eigenes Backup in KeyHelp oder einen Snapshot Ihres Cloud Servers angelegt, können Sie diesen Stand sofort selbst zurückspielen: siehe Manuelle Backups erzeugen und wiederherstellen und Cloud Server verwalten.
In drei Schritten zur Wiederherstellung
- Ticket erstellen: Öffnen Sie im Kundenbereich ein neues Support-Ticket und wählen Sie, wenn möglich, das betroffene Produkt aus.
- Angaben machen: Beschreiben Sie, was wiederhergestellt werden soll, anhand der Checkliste unten.
- Bestätigung abwarten: Wir prüfen den Auftrag, spielen das Backup ein und melden uns im Ticket, sobald alles zurück ist.
Diese Angaben brauchen wir
- Betroffenes Produkt: bei mehreren Tarifen das Hosting bzw. die Domain oder den Namen des Servers.
- Was wiederhergestellt werden soll: ein Dateipfad oder Verzeichnis (z. B.
www/muster.de/wp-content/uploads), der Name der Datenbank, die E-Mail-Adresse des Postfachs - oder das komplette Hosting bzw. der komplette Server. - Gewünschter Stand: von welchem Tag das Backup stammen soll, oder wann die Daten zuletzt noch in Ordnung waren.
- Zeitpunkt des Verlusts: wann die Daten gelöscht oder beschädigt wurden, soweit bekannt.
- Umgang mit dem aktuellen Stand: ob die vorhandenen Daten überschrieben werden dürfen oder ob Sie den Backup-Stand lieber zunächst daneben sehen möchten. Wir stimmen das Vorgehen dann mit Ihnen ab.
Beispiel für einen Auftrag
„Bitte stellen Sie für das Hosting muster.de die Datenbank shop_db mit dem Stand vom 12. Oktober wieder her. Seit einem Plugin-Update am 13. Oktober gegen 10 Uhr fehlen Bestellungen. Die aktuelle Datenbank darf überschrieben werden.“
Was nach Ihrem Auftrag passiert
Unsere Technik prüft, ob der Auftrag aus Ihrem Kundenkonto stammt, und spielt den gewünschten Stand ein. Über den Fortschritt informieren wir Sie im Ticket; Rückfragen klären wir dort ebenfalls. Wie lange die Wiederherstellung dauert, hängt von der Datenmenge ab: Eine einzelne Datei ist meist schneller zurück als ein kompletter Server.
Bitte beachten Sie: In den wiederhergestellten Bereichen gilt danach der Stand des Backups. Änderungen, die nach diesem Zeitpunkt entstanden sind, etwa neue Bestellungen oder E-Mails, sind dort nicht mehr enthalten. Lassen Sie deshalb möglichst nur das zurückspielen, was wirklich fehlt.
Wie weit Sie zurückgehen können
Das hängt von der Aufbewahrung Ihres externen Backups ab: 5 Tage rückwirkend sind inklusive, mit der Option „Externes Backup" sind 14 oder 30 Tage möglich. Ältere Stände stehen nicht mehr zur Verfügung - melden Sie Datenverluste deshalb möglichst früh. Details zur Sicherung finden Sie unter Externes Backup für Webhosting und Externes Backup für Cloud Server.
Kostet die Wiederherstellung etwas?
Nein. Das Einspielen aus dem externen Backup ist im Backup enthalten und für Sie kostenfrei.
Wer darf eine Wiederherstellung beauftragen?
Der Inhaber des Kundenkontos und Teammitglieder, denen Sie in ihrer Zugriffsrolle das Erstellen von Tickets erlaubt haben. Wie Sie Kolleginnen, Kollegen oder Ihrer Agentur Zugriff geben, lesen Sie unter Kontozugriff für Teammitglieder und Agenturen.
Kann ich nur einzelne Dateien oder E-Mails zurückbekommen?
Ja. Wir stellen einzelne Dateien und Verzeichnisse, einzelne Datenbanken oder einzelne E-Mail-Konten wieder her - Sie müssen nicht das ganze Hosting zurücksetzen lassen.
Was, wenn ich den genauen Zeitpunkt nicht kenne?
Beschreiben Sie, was Ihnen aufgefallen ist und wann zuletzt alles in Ordnung war. Wir schlagen Ihnen dann einen passenden Backup-Stand vor.