Anfragen an Technik, Abrechnung oder Vertrieb stellen Sie unter Support → Tickets mit Neues Ticket. In der Übersicht sehen Sie außerdem, welche Tickets offen sind und welche auf Ihre Antwort warten.
So erstellen Sie ein Ticket
- Abteilung wählen: Allgemein, Technik, Abrechnung oder Vertrieb. Die richtige Abteilung beschleunigt die erste Antwort deutlich.
- Details eingeben: Betreff, Beschreibung und - falls es um ein Produkt geht - das betroffene Produkt.
- Hängen Sie bei Bedarf Screenshots oder Dateien an.
- Senden Sie das Ticket ab. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Schneller zur Lösung
Nennen Sie die betroffene Domain oder das Produkt, beschreiben Sie, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert, und fügen Sie Fehlermeldungen als Screenshot an.
Kostet der Support etwas?
Anfragen zu Ihren Produkten sind im Support enthalten. Für manuelle Arbeiten außerhalb des Leistungsumfangs erhalten Sie vorab einen Kostenvoranschlag, den Sie im Ticket freigeben.
Wie übermittle ich Zugangsdaten sicher?
Nutzen Sie im Ticket die Funktion „Sensible Daten übermitteln". Diese Angaben werden verschlüsselt gespeichert und nach der Bearbeitung gelöscht.