Öffnen Sie ein Ticket in der Ticketübersicht. Links sehen Sie den Verlauf mit allen Nachrichten, rechts die Ticketdetails wie Abteilung, Bearbeiter und letzte Aktivität.
Antworten
- Schreiben Sie Ihre Antwort in das Textfeld - mit Formatierung oder als reiner Text.
- Fügen Sie bei Bedarf Anhänge hinzu.
- Klicken Sie auf Antwort senden.
Sie können Tickets auch per E-Mail beantworten - antworten Sie einfach auf die Benachrichtigung. Ihre Antwort erscheint automatisch im Verlauf.
Status eines Tickets
- Offen - wir bearbeiten Ihr Anliegen
- Wartet auf Sie - wir benötigen eine Rückmeldung oder Freigabe von Ihnen
- Geschlossen - das Anliegen ist erledigt
Ticket schließen
Ist Ihr Anliegen erledigt, schließen Sie das Ticket mit Ticket schließen. Eine neue Antwort öffnet es bei Bedarf wieder.
Wie schnell antwortet der Support?
Wir beantworten Tickets in der Reihenfolge ihrer Dringlichkeit, in der Regel innerhalb weniger Stunden an Werktagen.